Políticas da Loja

ATENÇÃO

 

Para ciência e cumprimento da política de procedimentos da loja, bem como todas as normas constantes nos anúncios, prazos e valores da loja,  acordos feitos nas tratativas de compra e venda, seguem as seguintes condições para o qual o cliente que está comprando está anuindo tacitamente, ou seja, aceitando todas as condições e políticas da empresa ao realizar a compra nesta referida loja.

 

O não cumprimento do mesmo fará com que a responsabilidade dos custos referentes a prejuízos causados pelo comprador pelo descumprimento das informações referente à personalização do produto, aprovação, frete contratado e principalmente, com prazos em desacordo ao anunciado, sejam de sua inteira responsabilidade.

 

É de responsabilidade da Loja a entrega do produto conforme anunciado e por se tratar de uma Loja Produtos artesanais,  são sujeitos a pequenas alterações de matéria prima (ex. cores, tonalidade de impressão, cores de laço e fita, pequenas variações de tamanho), no entanto mantendo a qualidade e características principais.

 

É de responsabilidade do comprador, estar ciente das características e prazos anunciados e quantidade  e valores do produto adquirido, e da obrigatoriedade do preenchimento do formulário de uso exclusivo da loja, contendo os dados necessários para a personalização do pedido e dados do destinatário, e o mesmo deve estar atualizado e completo. Qualquer erro no preenchimento do mesmo, tanto no site  da compra efetuada e/ou no formulário é de responsabilidade do comprador, e caso constatado, deve solicitar a atualização e correção do mesmo antes da postagem, do contrário os custo de reenvio caso seja devolvido o pedido, será de custo do comprador; E em caso de extravio pelo motivo descrito, será considerada como pedido entregue ao destinatário, pois o mesmo foi entregue conforme as informações disponibilizadas pelo comprador.

 

Os dados informados no formulário são de uso interno, não são divulgados, e o mesmo tem a função de contrato, por isso é necessário exatidão dos dados ao pedido, pessoais, de personalização do produto e frete, caso seja inserido características, quantidade e frete diferentes ao que está na compra, será dado a opção de correção no qual o comprador deve se manifestar se está de acordo ou se irá manter o que está no formulário, caso mantenha será feito um cobrança avulsa para pagamento da diferença das características, quantidade e frete solicitados.

 

Atenção! Qualquer informação a mais combinada nas tratativas de compra devem constar no formulário, mesmo que você tenha nos informado em email, site, etc... o que não estiver descrito no formulário não poderá ser questionado futuramente, pois são os dados que estão no mesmo que vão para a produção e enviados ao destinatário.

 

Fique atento aos prazos, pois é condicionada a resposta às solicitações.  Somente é dado prosseguimento ao pedido após recebimento do formulário preenchido por completo e, se necessário, corrigido e no caso de produtos com personalização de arte, somente irá para a produção após a aprovação da arte final informada via email de forma expressa.

 

Todos os produtos da loja podem conter logo da empresa, nome da empresa, marca da empresa, site, telefones de contato e descrição do produto. Em nenhuma hipótese serão retidados quaisquer umas dessas insígnias.

 

O cliente ao comprar da loja permite tacitamente a divulgação do produto, mesmo que contenha imagens de sua propriedade e/ou fotografia. A loja não ser responsabiliza por direitos autorias de imagens recebidas. Sendo que o cliente deverá informar a loja se a imagem repassada não seja de sua propriedade para que a mesma não seja divulgada.

ATENÇÃO: EM TODAS AS FOTOS QUE CONTENHAM A MATÉRIA PRIMA LACINHO COM STRASS (POR SE TRATAREM DE PORTIFÓLIO E NÃO PODEM SER RAPIDAMENTE SUBSTITUÍDAS) INFORMAMOS AOS CLIENTES QUE O PRODUTO REAL FOI ALTERADO PARA LACINHO SEM STRASS. ALGUMAS CORES PERMANECEM COM STRASS ATÉ ACABAR O ESTOQUE OUTRAS JÁ ESTÃO SENDO SUBSTITUÍDAS.

 

Para evitar qualquer problema siga as orientações e informações importantes sobre os procedimentos internos da empresa.

 

1ª ETAPA

Após a confirmação do pagamento será enviado um e-mail com o formulário e as artes (ESSAS ARTES SÃO PADRÃO PARA TODOS OS NOSSOS PRODUTOS, PODENDO NÃO TER O FORMATO DO PRODUTO QUE VOCÊ COMPROU NÃO SE PREOCUPE ISSO SERÁ MUDADO NO ATO DA SUA CONFECÇÃO) para você escolher e preencher o formulário com a arte escolhida e/ou os detalhes da personalização do seu produto, como cor da fita, o que quer escrito, etc...

 

ATENÇÃO. O completo preenchimento do formulário é obrigatório para seu pedido ir para a fila de confecção, o não preenchimento de informações solicitadas ou a demora no retorno do formulário preenchido adequadamente, ocasionará em pausa no processo de produção do produto solicitado e o somente se dará continuidade depois de recebido o formulário devidamente preenchido. Além disso, informação errada ou incompleta nos isenta de qualquer responsabilidade, tanto na confecção como no extravio em caso de endereço errado ou incompleto.

 

2ª ETAPA

Sempre que recebermos um formulário vamos lhe confirmar por e-mail se está tudo correto com o seu pedido e a arte para aprovação em até 2 (dois) dias úteis.

 

UMA ARTE para cada compra ou produto. Após escolher o desenho desejado (seja seu ou do nosso arquivo), fazemos sem custo adicional até 2 (duas) alterações para ajustes de tom, frase, disposição, fonte, etc.  A primeira prova da arte já é considerada a primeira alteração. Para mais alterações custo adicional de R$ 10,00 a cada nova solicitação de alteração. Para evitar tarifação especifique desde o início (preenchimento do formulário e/ou segunda prova sem custo da arte) todas as alterações desejadas.

 

Cada pedido de alteração em arte: até 2 (dois) dias úteis.

 

ATENÇÃO. O tempo de retorno da solicitação de aceitação da arte não consta no prazo de confecção, bem como pedidos de alterações na arte. Por isso, para não ocasionar nenhum atraso no envio para confecção do produto personalizado, solicitamos sejam breves em dar retorno a aprovação da arte, para podermos dar continuidade à produção.

 

3ª ETAPA

Aprovada a arte final, vamos lhe informar a data da postagem do produto, bem como a data aproximada da chegada do produto no destino.

 

Confecção do Produto em aproximadamente de 10 (dez) a 15 (quinze) dias úteis. Ao qual ainda deve-se acrescer o prazo do correio contratado. O preenchimento no formulário de uma data inferior ao nosso prazo de produção e correios não configura aceitação da empresa de tal prazo.

 

 

ACEITAMOS PRAZO INFERIOR DE ACORDO COM DISPONIBILIDADE NO CRONOGRAMA DE PRODUÇÃO DESDE QUE SEJA NEGOCIADO ANTES DA COMPRA.

COMPRAS COM PRAZOS INFERIORES NÃO ACORDADAS NA PRÉ VENDA SERÃO TARIFADAS COM  ADICIONAL DE TAXA DE URGÊNCIA de 25% a 35% sobre o valor total da compra (Produto e frete). Podendo ainda ser exigido para cumprimento do prazo desejado pagamento da diferença de frete convencional para sedex para atender ao prazo solicitado.

 

Condições excepcionais para pedidos de encaixes ACORDADOS entre Loja e Comprador ANTES DA COMPRA:

- Compra e pagamento imediatos;

- Forma de pagamento: depósito, transferência bancária ou cartão de crédito. (BOLETO NÃO)

- Preenchimento do formulário (que vamos lhe enviar após pgto) na mesma data do recebimento, com a arte escolhida, descrevendo nele tudo que deseja na arte pois é através dessas informações que confeccionaremos seu pedido.

- ENVIAMOS PROVA DA ARTE APENAS PARA CONFERÊNCIA: para atendimento do prazo acordado não faremos alterações de artes desnecessárias (por exemplo: informação que não foi pedido inicialmente, somente correções em caso de erro de grafia por parte do designer)

- Escreva na compra no site E no formulário QUE FOI COMBINADO ANTES DA COMPRA DATA DA ENTREGA XXXX. CASO CONTRÁRIO SEU PEDIDO VAI PARA O PRAZO NORMAL DE CONFECÇÃO.

 

Atrasos ou descumprimento dessas cláusulas serão computados na produção, podendo inviabilizar sua entrega no prazo combinado.

Despacharemos impreterivelmente no prazo combinado, com base no tempo de entrega informado pelo serviço de entrega, mas NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR EVENTUAL ATRASO DOS CORREIOS.

 

4ª ETAPA

Postagem do produto será cadastrada no próprio site o código de rastreamento no seguinte dia útil da postagem.

 

Obs: A data de entrega é calculada de acordo com o prazo médio informado pelo próprio CORREIOS em seu site.

Sendo assim, não nos responsabilizamos por eventual atraso do CORREIOS. 

 

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO:

ANTES DO PAGAMENTO: SEM TAXA

APÓS PAGAMENTO: SOMENTE EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS E COM AS SEGUINTES MULTAS CONTRATUAIS:

APÓS PAGAMENTO: 10% (dez por cento)

APÓS CONFECÇÃO DE ARTE: 10% (dez por cento) + TAXA DE R$ 20,00 (vinte reais) DA ARTE.

As multas e taxas referem-se a custos operacionais dado que os produtos que comercializamos são personalizados podendo ser perdidos em todo ou em parte após a inicada a compra, esteja a produção em qualquer fase.

 

PRAZOS DE RESPOSTA:

E-MAILS E PERGUNTAS NA LOJA: até 1 dia útil.

E-MAILS DE CONFECÇÃO OU ALTERAÇÃO DE ARTE: até 2 dias úteis.

E-MAILS DE APROVAÇÃO DA ARTE E INFORMAÇÃO DA DATA DA POSTAGEM: até 2 dias úteis.

 

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

de segunda a sexta-feira das 10h às 16hs.

 

TODAS AS FOTOS DO NOSSO ATELIÊ SÃO DE NOSSA PROPRIEDADE, DE PRODUTOS FABRICADOS POR NÓS E ESTÃO PROTEGIDAS PELA LEI DO DIREITO AUTORAL, Nº 9.610, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998 E NÃO PODEM SER REPRODUZIDAS OU DIVULGADAS, INCLUSIVE NA INTERNET, SEM PRÉVIA CONSULTA E APROVAÇÃO DO AUTOR.

 

 

 

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